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Foire aux questions / FAQ

Mes commandes Je souhaite grouper 2 commandes

Si vos commandes ont été validées dans la même journée ou la veille au soir jusqu'au lendemain 12h, nous pouvons très bien grouper plusieurs commandes.
Il suffit de nous transmettre votre demande à l'aide de notre formulaire de contact ou par téléphone au 09-62-15-87-22. Merci de préciser les numéros de commandes qui sont à regrouper ainsi que l'adresse définitive de livraison.

Puis-je ajouter un article après validation de ma commande ?

Vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation d'envoi ? Contactez-nous rapidement avec notre formulaire de contact ou par téléphone au 09-62-15-87-22 en nous précisant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone ainsi que l'article que vous souhaitez rajouter.Notre service prendra contact avec vous, par téléphone, pour vous confirmer la possibilité de rajout dans votre commande et convenir d'un nouveau moyen de paiement.

Où se trouve ma facture ?

Nous incluons votre facture à l'intérieur de votre colis. Veillez à la garder soigneusement qui, en cas d'échange, de remboursement ou de garantie du/des produit(s), nous permettra d'avoir toutes les informations nécessaires.

Votre facture restera toujours disponible sur le site dans votre Espace client

Ma fidélité Qu'est ce que notre programme de fidélité ?

Pour pouvoir bénéficier de notre programme de fidélité, vous devez créer un compte client sur notre boutique en ligne Horse Discount.

Après la validation de votre première commande le système se met en place de la façon suivante :

- Lors de votre 2ème commande, vous bénéficiez de 5% de remise.
- Lors de votre 3ème commande, vous bénéficiez de 6% de remise.
- Lors de votre 4ème commande, vous bénéficiez de 7% de remise.
- Lors de votre 5ème commande, vous bénéficier de 8% de remise.
- Lors de votre 6ème commande, vous bénéficiez de 9% de remise.
- A partir de votre 7eme commande, vous bénéficiez de 10% de remise en permanence.

Les articles en soldes ou en promotions ne sont pas cumulables avec le programme fidélité.

Votre code en vigueur vous est envoyé par e-mail. Il sera également toujours visible dans votre Espace client.

Pour utiliser votre code, il vous suffit de le copier, sans espaces, dans la case "Codes de réduction" se trouvant dans votre panier.

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Pour utiliser votre bon d'achat, il vous suffit de le taper ou le copier (sans espaces) dans le champ "bond'achat" se trouvant dans votre panier.

J'ai reçu un mail pour mon anniversaire

Horse Discount vous offre 12% de remise pour votre anniversaire. Pour en bénéficier, il vous suffit de l'insérer dans le champ "Codes de réduction" situé dans votre panier.
Attention, ce code est valable uniquement le jour de votre anniversaire.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Lors de la création de votre compte, vous avez la possibilité de cocher la case "s'inscrire à la newsletter". Vous pouvez également à tout moment vous inscrire en renseignant votre e-mail en bas de chaque page dans le champ "Inscription Newsletter".

Pourquoi s'inscrire à la newsletter ?

Votre inscription à notre newsletter vous permettra d'être informé régulièrement sur nos offres et nos nouveaux arrivages.

Mon paiement Quels sont mes moyens de paiement ?

Tous les prix sont affichés en TTC. Le règlement est effectué avant l'expédition de votre commande.

Les moyens de paiement disponibles sont :
- Carte Visa
- Carte Mastercard
- Paylib
- Cetelem 3x sans frais à partir de 100€ d'achat
- Virement bancaire
- Chèque bancaire (émis d'une banque Française)

Pour un règlement par chèque ou par virement, Horse Discount attendra la réception du paiement avant l'envoi de la commande.

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande sur Horse Discount en toute sécurité. Lors de votre paiement par carte bancaire, vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre banque BNP. Par mesure de sécurité, aucune information bancaire ne transite par le site Horse Discount. Vous pouvez alors inscrire vos informations sur le portail BNP.

Grâce au protocole 3D Secure, vous serez ensuite redirigé sur le site de votre banque pour entrer le code que cette dernière vous aura transmise par SMS. En l'absence de renseignement de ce code, votre banque refusera le paiement et la commande ne sera pas validée. Votre commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement.

Horse Discount n'a en aucun cas accès à ces coordonnées bancaire, et ne les sauvegarde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi, elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

A quel moment mon paiement est-il encaissé ?

Pour un règlement par Visa, Mastercard, Paypal ou Oyst, le paiement sera débité au moment de la validation de votre commande. Les paiements par virement ont un délai de 2 à 3 jours selon les banques. Un virement transmis le vendredi après 16h ne sera traité que le lundi par la banque.

Dans le cas où vous soyez en débit différé, un paiement ou un remboursement n'apparaîtra qu'en fin de mois.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, il peut s'agir d'un dépassement de votre plafond hebdomadaire ou d'une erreur de saisie de votre carte bancaire.

Il se peut également que le service d'analyse et de contrôle des paiements ait refusé ce dernier. Dans ce cas, votre commande ne sera pas prise en compte et aucun montant ne vous sera débité.

Nous vous invitons a renouveler votre commande ou à contacter votre banque en cas d'un nouveau refus.

Ma garantie Y a-t-il une garantie sur mes produits ?

Les produits proposés chez Horse Discount bénéficient de la garantie fournisseur. Nous vous demanderons de nous contacter par e-mail à info@horse-discount.com afin de nous envoyer des photos et explications que nous transmettrons au fournisseur. Horse Discount vous tiendra informé des suites de la réclamation par e-mail ou téléphone.

Quelles sont les limites des garanties ?

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d'un problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée, rendrait inefficace la garantie du fabricant. Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.

Ma livraison Quels sont mes frais de livraison ?

Pour des informations sur nos frais de livraison, cliquez sur le lien suivant : Frais de livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour toute commande validée abant 14h (jours ouvrés), votre colis sera expédié le jour même via Colissimo. Le délai est de 48h à 72h sur toute la France Métropolitaine (hors Corse).

Comment est livré ma commande ?

Nos colis sont expédiés par Colissimo. Vous pouvez choisir une livraison à domicile avec ou sans signature ou une livraison en point relais. Vous aurez la possibilité de suivre votre colis via le portail de Colissimo

Vous n'êtes pas là le jour de votre livraison ? Pas d'inquiétude, en cas d'absence, votre facteur dépose un bon de passage vous permettant le retrait de votre colis dans votre bureau de poste.

Puis-je choisir le jour de ma livraison ?

Malgré l'importance que nous apportons à votre commande, pour des raisons techniques et logistiques, nous ne pouvons vous offrir le choix du jour de votre livraison.

Mon colis est perdu / je n'ai pas eu le temps d'aller le chercher.

Vous disposez d'un délai de 15 jours après l'avis de passage pour retirer votre colis. Dans le cas exceptionnel où votre colis venait à être égaré par les services postaux, merci de nous tenir informer via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09-62-15-87-22. Nous serons à votre disposition pour vous faire le nécessaire. Une enquête est cependant ouverte automatiquement par nos services pour ce genre de cas.

Horse Discount pourra vous demander de fournir les documents indispensables à la mise en place de l'enquête (tels que le numéro de suivi de votre colis, une copie de votre carte d'identité, une attestation d'adresse, une attestation sur l'honneur de la non réception de votre colis). Notre équipe vous tiendra bien entendu informé de l'évolution de l'enquête dans les plus brefs délais et vous contactera afin de mettre en oeuvre, selon votre choix, un échange, un bon d'achat ou un remboursement. Le dédommagement sera effectué dès la clôture de l'enquête.

J'ai refusé un colis auprès des services postaux car il était abîmé

Si vous avez du refuser votre colis en raison de dommages, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Il est important de vérifier l'état du colis et de son contenu en présence du livreur. En cas de produit(s) manquant(s), de dommages..., une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur. Merci de nous prévenir par e-mail ou téléphone.

Mes retours et échanges Puis-je échanger un ou des articles ?

Il est possible d'échanger votre article dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de renvoi de l'article à échanger sera à votre charge. Horse Discount prendra les frais de réacheminement du nouvel article à sa charge uniquement en France Métropolitaine.

Comment procéder pour un retour ?

Dans le cas où l'article venait à ne pas vous convenir, vous pouvez le renvoyer accompagné de notre formulaire de retour.

L'article renvoyé devra nous être retourné dans son état neuf à l'adresse suivante :
HORSE DISCOUNT
175 ROUTE DE GRENOBLE
69800 ST PRIEST

Les frais de retour de l'article sont à la charge de l'acheteur et nous prendrons en charge les frais de réacheminement de votre nouvel article uniquement en France Métropolitaine. Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour postal.

Les articles personnalisés ne pourront être repris ou échangés.

L'article reçu n'est pas conforme / détérioré

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correpondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre sevice client à l'aide de notre formulaire de contact ou nous joindre au 09-62-15-87-22. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous accompagner.

La demande doit être effectué dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Les articles devront nous être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçu.
Nous prendrons en charge les frais de retour en vous transmettant un bon de retour postal par e-mail.

Il manque un produit dans ma commande

Malgré tout le soin apporté à votre commande, il peut arriver qu'un oubli arrive. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter soit par notre formulaire de contact soit nous joindre au 09-62-15-87-22. Comptez sur nous pour régler le soucis le plus rapidement possible.

J'ai retourné un colis et je n'ai pas de nouvelles

Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

- Votre colis n'a peut être pas encore été livré dans nos locaux.
- Le traitement des retours a peut être pris un peu plus de temps qu'à l'accoutumé. A noter qu' Horse Discount s'engage à traiter les demandes de retours et remboursements dans un délais maximum de 10 jours.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact ou nous joindre au 09-62-15-87-22.

Mes remboursements Je souhaite être remboursé

Votre commande ne vous convient plus et vous souhaitez être remboursé : aucun problème ?

Horse Discount vous permet de nous retourner votre/vos articles dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Pour cela, il vous suffit de remplir formulaire de retour et de renvoyer le colis à
HORSE DISCOUNT
175 ROUTE DE GRENOBLE
69800 ST PRIEST

Les frais de retour seront à votre charge. Les articles renvoyés devront être dans leur état neuf, complets dans leur emballage d'origine intact. Les articles personnalisés ne pourront être repris ou échangés.

Comment serais-je remboursé ?

Pour les commandes ayant été validées par carte bancaire, nous créditerons directement la carte qui a été utilisée pour la transaction.
Pour un règlement par Paypal, nous créditerons le montant du remboursement sur votre compte Paypal.
Pour une commande ayant été validée par chèque ou virement, nous vous enverrons par voie postal un chèque de remboursement à l'adresse de facturation indiqué sur votre facture.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Horse Discount s'engage à vous rembourser dans les 10 jours suivant la réception de votre colis dans nos locaux. Les remboursements apparaissent en général entre 3 et 4 jours sur votre compte bancaire. Pour les cartes à débit différé, le remboursement apparaîtra en fin de mois.

Mes données personnelles Qui a accès à mes données personnelles ?

Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez en rapport avec votre compte client sont traitées dans la plus grande confidentialité. En d'autres mots, vos données personnelles ne seront communiquées à aucune personne extérieure à la société Horse Discount.

Pourquoi faut-il donner mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone ?

Ces données sont nécessaires afin de vous accompagner au mieux. Les services postaux demandent obligatoirement ces informations afin que nous puissions acheminer votre commande. En effet, la Poste utilise ces informations pour vous donner un suivi précis et facile d'accès.

Problèmes techniques J'ai perdu mon mot de passe

Vous avez perdu votre mot de passe ? Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié. Un e-mail vous sera transmis avec un nouveau mot de passe que vous pourrez changer dans la rubrique "Mon compte".

J'ai changé d'adresse / téléphone / e-mail

Pour changer les informations de votre compte :

- Connectez-vous avec vos identifiants actuels
- Rendez-vous dans la section "mon compte" pour arriver sur votre "Tableau de bord"
- Pour changer votre e-mail, cliquez sur "Informations du compte"
- Pour un changement d'adresse et de téléphone, cliquez sur "carnet d'adresses"

Le site me demande un numéro de téléphone pour valider ma commande

Il est possible, pour les plus anciens clients que renseigner le téléphone n'était pas obligatoire lors de leur création de compte. Pour les clients n'ayant pas renseigné ce champ, une fenêtre apparaîtra lors de la validation de la commande réclamant un numéro de téléphone.

Pour le renseigner :

- Rendez-vous sur "Mon compte" en haut de page du site
- Cliquez ensuite sur "carnet d'adresses"
- Cliquez ensuite sur "changer l'adresse de facturation"
- Renseignez votre numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet.

Je ne reçois pas les mails d'Horse Discount

Certaines boîtes e-mails, plus particulièrement Microsoft (Hotmail, Outlook, Live) redirigent nos mail dans les spams. Nous vous invitons à vérifier vos spams et nous inclure dans votre liste blanche pour la bonne réception de nos prochains e-mails.

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